نماد اعتماد الکترونیکی که بیشتر با اسم اینماد شناخته می‌شه، نشانیه که روی سایت‌های فروشگاهی معتبر می‌بینید و نشون می‌ده صاحب اون کسب‌وکار هویت مشخص، آدرس واقعی و اطلاعات تماس قابل‌پیگیری داره. برای مشتری، این نماد یعنی اگه مشکلی پیش بیاد، مرجعی برای پیگیری وجود داره. برای فروشنده هم این نماد، هم اعتماد مشتری‌ها رو بیشتر می‌کنه و هم پیش‌نیاز گرفتن بیشتر درگاه‌های پرداخته.
این نماد توسط مرکز توسعه‌ی تجارت الکترونیکی صادر می‌شه. فرایند دریافتش پیچیده نیست، ولی اگه مدارک و سایت از قبل آماده نباشن، ممکنه چند بار رد بشه و زمان زیادی هدر بره. توی این راهنما، مراحل دریافت، مدارک لازم، دلایل رایج رد شدن و نکات بعد از دریافت رو کامل توضیح می‌دیم.
چرا نماد اعتماد الکترونیکی مهمه؟
در خرید آنلاین، مشتری فروشنده رو نمی‌بینه و نمی‌تونه کالا رو لمس کنه. بزرگ‌ترین مانع خرید، همین بی‌اعتمادیه: آیا این فروشگاه واقعیه؟ اگه کالا نرسید یا خراب بود، چیکار کنم؟ نماد اعتماد الکترونیکی جواب رسمی به این نگرانی‌هاست، چون نشون می‌ده هویت فروشنده احراز شده و در صورت تخلف، قابل‌پیگیریه.
- افزایش اعتماد مشتری و نرخ خرید
- پیش‌نیاز دریافت بیشتر درگاه‌های پرداخت اینترنتی
- اعتبار بیشتر در همکاری با تأمین‌کننده‌ها و شرکت‌های ارسال
- امکان حضور در بعضی فهرست‌ها و بازارهای آنلاین
- تمایز از فروشنده‌های غیررسمی و ناشناس
به‌خصوص برای درگاه پرداخت، این نماد اهمیت زیادی داره. بیشتر ارائه‌دهنده‌های درگاه، داشتن نماد اعتماد رو شرط صدور درگاه می‌دونن. جزئیات این ارتباط رو در مقاله‌ی درگاه پرداخت اینترنتی توضیح دادیم.
انواع نماد اعتماد؛ یک‌ستاره و دوستاره
نماد اعتماد الکترونیکی در سطح‌های مختلفی صادر می‌شه که با تعداد ستاره مشخص می‌شن. نماد یک‌ستاره معمولاً اولین سطحیه که کسب‌وکارها دریافت می‌کنن و برای شروع فعالیت و گرفتن درگاه کافیه. نماد دوستاره سطح بالاتریه که شرایط بیشتری مثل مجوز کسب‌وکار یا مدارک تکمیلی می‌خواد و اعتبار بیشتری به فروشگاه می‌ده.
شرایط دقیق هر سطح ممکنه در طول زمان تغییر کنه، پس قبل از اقدام، آخرین ضوابط رو در سایت رسمی بررسی کنید. نکته‌ی مهم اینه که با گذشت زمان و فعالیت سالم، می‌تونید سطح نماد رو ارتقا بدید.
- یک‌ستاره: شرایط ساده‌تر، مناسب شروع کار
- دوستاره: مدارک بیشتر، اعتبار بالاتر
- ارتقا: امکان‌پذیر بعد از تکمیل شرایط
پیش‌نیازهای سایت قبل از درخواست
قبل از ثبت درخواست، سایت باید آماده و کامل باشه. کارشناس‌ها سایت رو بررسی می‌کنن و سایت ناقص یا آزمایشی رد می‌شه. این موارد رو حتماً آماده کنید:
- دامنه‌ای که به اسم خود متقاضی ثبت شده باشه
- سایت فعال با محصولات یا خدمات واقعی و قیمت مشخص
- صفحه‌ی درباره‌ی ما با معرفی واقعی کسب‌وکار
- صفحه‌ی تماس با ما با آدرس، تلفن ثابت و ایمیل
- صفحه‌ی قوانین و مقررات خرید
- شرایط ارسال، بازگشت کالا و حریم خصوصی
- گواهی امنیتی فعال روی سایت
مالکیت دامنه یکی از نکته‌های مهمه. اطلاعات مالک دامنه باید با متقاضی نماد یکی باشه. اگه دامنه رو طراح سایت به اسم خودش ثبت کرده، قبل از درخواست باید مالکیتش رو به اسم شما منتقل کنه. برای آشنایی بیشتر، مقاله‌ی خرید دامنه رو ببینید.
مدارک لازم
مدارک معمولاً شامل اطلاعات هویتی متقاضی، اطلاعات تماس، آدرس محل فعالیت و در بعضی موارد مجوز کسب‌وکار یا اسناد ثبتی شرکته. برای شخص حقیقی و حقوقی، مدارک کمی متفاوته. پیشنهاد می‌کنیم قبل از شروع، فهرست به‌روز مدارک رو از سایت رسمی بگیرید و همه رو با کیفیت مناسب اسکن کنید.
۸ مرحله‌ی دریافت نماد اعتماد الکترونیکی
۱. ثبت‌نام در سامانه
در سامانه‌ی مرکز توسعه‌ی تجارت الکترونیکی ثبت‌نام کنید و حساب کاربری بسازید. اطلاعات هویتی باید دقیق و مطابق با مدارک وارد بشه.
۲. تکمیل اطلاعات هویتی
اطلاعات شخصی یا شرکتی رو کامل کنید. هر ناهماهنگی بین اطلاعات واردشده و مدارک، ممکنه باعث رد شدن درخواست بشه.
۳. ثبت اطلاعات کسب‌وکار
نوع فعالیت، کالا یا خدمات، آدرس محل فعالیت و اطلاعات تماس رو وارد کنید. آدرس باید واقعی و قابل‌تأیید باشه.
۴. ثبت دامنه
دامنه‌ی سایت رو ثبت کنید. سامانه معمولاً برای تأیید مالکیت دامنه، یه کد یا فایل در اختیارتون می‌ذاره که باید روی سایت قرار بگیره.
۵. تأیید ایمیل و تلفن
کدهای تأیید به ایمیل و تلفن ثابت ارسال می‌شه. تلفن ثابت باید واقعی و قابل‌پاسخ باشه.
۶. تأیید آدرس
در بعضی موارد، کد تأیید از طریق پست به آدرس محل فعالیت ارسال می‌شه و باید در سامانه وارد بشه. این مرحله معمولاً زمان‌برترین بخشه.
۷. بررسی سایت توسط کارشناس
کارشناس‌ها سایت رو از نظر کامل بودن اطلاعات، قوانین، قیمت‌ها و انطباق با فعالیت اعلام‌شده بررسی می‌کنن.
۸. صدور نماد و نصب روی سایت
بعد از تأیید، کد نماد در اختیارتون قرار می‌گیره که باید در سایت، معمولاً در فوتر، قرار بگیره. نماد باید با کد رسمی و بدون تغییر نصب بشه تا با کلیک روی اون، اطلاعات تأییدشده‌ی فروشگاه نمایش داده بشه.
۹ دلیل رایج رد شدن درخواست
- ناقص بودن سایت یا آزمایشی بودن محتوا
- نبود صفحه‌ی قوانین و شرایط بازگشت کالا
- عدم تطابق مالک دامنه با متقاضی
- آدرس یا تلفن ثابت نامعتبر یا غیرقابل‌پاسخ
- نبود قیمت مشخص برای محصولات
- فعالیت در حوزه‌ای که مجوز خاص می‌خواد بدون ارائه‌ی مجوز
- استفاده از اطلاعات تماس متفاوت در سایت و درخواست
- نبود گواهی امنیتی روی سایت
- کپی بودن محتوای سایت از فروشگاه‌های دیگه
اگه درخواست شما رد شد، دلیلش معمولاً در سامانه اعلام می‌شه. مشکل رو رفع کنید و دوباره درخواست بدید. با آماده‌سازی درست از اول، احتمال رد شدن خیلی کم می‌شه. تجربه نشون داده بیشتر درخواست‌هایی که بار اول رد می‌شن، به خاطر جزئیات ساده‌ای مثل یه شماره‌ی تلفن نامعتبر یا صفحه‌ی قوانین ناقص بوده‌ن؛ پس قبل از ارسال، یه بار دیگه همه‌چیز رو با دقت مرور کنید.
صفحه‌ی قوانین و مقررات؛ چی باید بنویسیم؟
یکی از دلایل رایج رد شدن درخواست نماد اعتماد الکترونیکی، ناقص بودن صفحه‌ی قوانینه. این صفحه قراردادیه بین شما و مشتری و باید به زبان ساده و روشن، حقوق و تعهدات دو طرف رو مشخص کنه. لازم نیست متن طولانی و پیچیده‌ی حقوقی بنویسید؛ مهم اینه که شفاف، واقعی و با نحوه‌ی کار واقعی فروشگاه هماهنگ باشه.
- نحوه‌ی ثبت سفارش و تأیید اون
- روش‌های پرداخت و زمان تأیید پرداخت
- روش‌ها، هزینه و زمان تقریبی ارسال
- شرایط و مهلت بازگشت یا تعویض کالا
- نحوه‌ی رسیدگی به شکایات و راه‌های تماس
- نحوه‌ی نگه‌داری و حفاظت از اطلاعات مشتری
از کپی کردن قوانین فروشگاه‌های دیگه پرهیز کنید. متنی که با واقعیت کسب‌وکار شما هماهنگ نباشه، هم ممکنه در بررسی رد بشه و هم بعداً در اختلاف با مشتری دردسرساز بشه.
ارتباط نماد با شبکه‌ی پرداخت و درگاه
درگاه‌های پرداخت زیر نظر شبکه‌ی الکترونیکی پرداخت کارت (شاپرک) فعالیت می‌کنن و این شبکه برای احراز هویت پذیرنده‌های اینترنتی، به اطلاعات تأییدشده نیاز داره. نماد اعتماد الکترونیکی یکی از مهم‌ترین مدارکیه که این احراز هویت رو ساده می‌کنه؛ به همین دلیل بیشتر ارائه‌دهنده‌های درگاه، اون رو شرط صدور می‌دونن.
نکته‌ی مهم اینه که اطلاعات صاحب نماد، صاحب درگاه و صاحب حساب بانکی باید یکسان باشن. اگه نماد به اسم یه نفر و حساب بانکی به اسم شخص دیگه‌ای باشه، درخواست درگاه معمولاً رد می‌شه. از اول همه‌چیز رو به اسم یه نفر یا یه شرکت ثبت کنید.
مالکیت دامنه و دامنه‌های آی‌آر
برای دامنه‌های آی‌آر، اطلاعات مالک در مرکز ثبت دامنه‌ی ایران (ایرنیک) نگه‌داری می‌شه. موقع بررسی درخواست نماد اعتماد الکترونیکی، مالکیت دامنه با اطلاعات متقاضی مقایسه می‌شه. اگه دامنه به اسم شخص دیگه‌ای ثبت شده، باید از طریق ایرنیک انتقال مالکیت انجام بشه که ممکنه چند روز طول بکشه.
برای دامنه‌های بین‌المللی هم تأیید مالکیت معمولاً با قرار دادن یه کد یا فایل روی سایت انجام می‌شه. در هر صورت، دسترسی کامل به پنل دامنه و هاست برای انجام این مرحله لازمه؛ پس اگه طراح سایت این دسترسی‌ها رو در اختیار داره، قبل از شروع، تحویلشون بگیرید.
رسیدگی به شکایت مشتری
یکی از کارکردهای اصلی نماد اعتماد الکترونیکی، فراهم کردن مسیری برای پیگیری شکایت مشتری‌هاست. اگه مشتری از خریدش ناراضی باشه و نتونه مشکل رو با شما حل کنه، می‌تونه از طریق سامانه‌ی صادرکننده‌ی نماد شکایت ثبت کنه. شکایت‌هایی که رسیدگی نشن، ممکنه به کاهش امتیاز یا تعلیق نماد منجر بشن.
بهترین راه، حل مشکل قبل از رسیدن به شکایت رسمیه. یه بخش پشتیبانی پاسخگو، سیاست بازگشت منصفانه و پیگیری سریع سفارش‌های دیررسیده، جلوی بیشتر شکایت‌ها رو می‌گیره. اگه هم شکایتی ثبت شد، سریع و محترمانه پاسخ بدید و راه‌حل ارائه کنید.
نماد اعتماد برای صنف‌های مختلف
بعضی صنف‌ها برای دریافت نماد، به مجوز تخصصی نیاز دارن. فروش دارو و مکمل، مواد غذایی خاص، تجهیزات پزشکی، خدمات مالی و بعضی خدمات آموزشی، نمونه‌هایی هستن که معمولاً مجوز مرتبط از نهاد مسئول رو می‌خوان. اگه در یکی از این حوزه‌ها فعالیت می‌کنید، قبل از ثبت درخواست، مجوزهای لازم رو بررسی و آماده کنید.
برای صنف‌های عمومی مثل پوشاک، لوازم خانگی، اکسسوری و کتاب، شرایط ساده‌تره و معمولاً با مدارک هویتی و سایت کامل، نماد یک‌ستاره صادر می‌شه.
چک‌لیست آمادگی قبل از درخواست
- دامنه به اسم خود متقاضی ثبت شده
- سایت کامل با محصولات واقعی و قیمت مشخص
- صفحه‌های درباره‌ی ما، تماس، قوانین و حریم خصوصی آماده‌ست
- تلفن ثابت و آدرس واقعی در سایت درج شده
- گواهی امنیتی فعاله
- مدارک هویتی و در صورت نیاز مجوزها اسکن شدن
- اطلاعات حساب بانکی به اسم همون متقاضیه
چقدر طول می‌کشه؟
زمان دریافت نماد اعتماد الکترونیکی به کامل بودن مدارک، سرعت تأیید آدرس و حجم درخواست‌ها بستگی داره. در حالت عادی ممکنه از چند روز تا چند هفته طول بکشه. چون این نماد برای درگاه پرداخت لازمه، پیشنهاد می‌کنیم همزمان با شروع ساخت سایت، برای گرفتنش برنامه‌ریزی کنید تا فروش آنلاین به خاطرش عقب نیفته.
نکات نصب نماد روی سایت
نماد باید در جایی قابل‌دیدن، معمولاً در فوتر همه‌ی صفحه‌ها قرار بگیره. از کد رسمی و بدون تغییر استفاده کنید؛ تغییر در کد یا استفاده از عکس نماد به جای کد اصلی، تخلف حساب می‌شه. نماد باید با کلیک، صفحه‌ی اطلاعات تأییدشده‌ی فروشگاه رو باز کنه.
از نظر طراحی هم، نماد رو کنار سایر نشونه‌های اعتماد مثل روش‌های پرداخت و اطلاعات تماس قرار بدید تا مشتری در یک نگاه همه رو ببینه. در پروژه‌های طراحی سایت فروشگاهی، جای مناسب نماد رو از همون مرحله‌ی طراحی در نظر می‌گیریم.
تمدید و حفظ نماد
نماد اعتماد الکترونیکی مدت اعتبار مشخصی داره و باید قبل از پایان، تمدید بشه. علاوه بر تمدید، باید اطلاعات سایت همیشه با اطلاعات ثبت‌شده هماهنگ بمونه. اگه آدرس، تلفن یا نوع فعالیت تغییر کرد، اطلاعات رو در سامانه هم به‌روز کنید.
رعایت حقوق مشتری هم برای حفظ نماد مهمه. اگه مشتری‌ها شکایت ثبت کنن و رسیدگی نشه، ممکنه نماد تعلیق یا لغو بشه. پس پاسخگویی سریع و حل منصفانه‌ی مشکلات، نه‌تنها برای رضایت مشتری، بلکه برای حفظ اعتبار رسمی شما هم ضروریه.
نماد اعتماد برای فروشنده‌های شبکه‌های اجتماعی
فروشنده‌هایی که فقط در شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنن، معمولاً نمی‌تونن نماد اعتماد بگیرن، چون این نماد برای سایت با دامنه‌ی مشخص صادر می‌شه. این یکی از دلایلیه که داشتن سایت اختصاصی برای فروشنده‌های اینستاگرامی ارزشمنده. با یه سایت ساده‌ی فروشگاهی، هم می‌تونید نماد بگیرید، هم درگاه پرداخت داشته باشید و هم مشتری‌ها رو از کارت‌به‌کارت خلاص کنید. برای شروع، مقاله‌ی راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی رو بخونید.
ارتقای نماد از یک‌ستاره به دوستاره
بعد از مدتی فعالیت سالم، می‌تونید برای ارتقای سطح نماد اقدام کنید. ارتقا معمولاً به مدارک تکمیلی مثل مجوز کسب‌وکار یا اسناد رسمی بیشتر نیاز داره و در عوض، اعتبار بیشتری به فروشگاه می‌ده و در بعضی همکاری‌ها و درگاه‌ها امتیاز محسوب می‌شه. اگه فروشگاهتون در حال رشده و حجم فروش بالا رفته، ارتقای نماد اعتماد الکترونیکی سرمایه‌گذاری ارزشمندی روی اعتبار برند شماست. پیش از اقدام، ضوابط به‌روز ارتقا رو در سایت رسمی بررسی کنید.
نماد اعتماد و سئو
نماد اعتماد به‌طور مستقیم عامل رتبه‌بندی گوگل نیست، ولی اثر غیرمستقیمش قابل‌توجهه. سایتی که اعتماد بیشتری جلب می‌کنه، نرخ خرید بالاتر، بازگشت مشتری بیشتر و نظرات مثبت بیشتری داره و این‌ها در بلندمدت به اعتبار و دیده شدن سایت کمک می‌کنن. نشون دادن هویت واقعی و اطلاعات تماس کامل، با اصولی که گوگل برای اعتماد به سایت‌ها مطرح می‌کنه هم هم‌راستاست.
اشتباهات بعد از گرفتن نماد
گرفتن نماد پایان کار نیست و چند اشتباه رایج بعد از دریافت، می‌تونه اعتبار شما رو به خطر بندازه. یکی از این اشتباه‌ها تغییر اطلاعات سایت بدون به‌روزرسانی سامانه‌ست؛ مثلاً عوض کردن شماره‌ی تماس یا آدرس. اشتباه دیگه، اضافه کردن کالاهایی خارج از حوزه‌ی فعالیت اعلام‌شده‌ست که ممکنه نیاز به مجوز جدید داشته باشه.
فراموش کردن تمدید هم یکی از رایج‌ترین مشکلاته. نماد منقضی‌شده، هم اعتماد مشتری رو کم می‌کنه و هم ممکنه درگاه پرداخت رو با مشکل روبه‌رو کنه. یادآور تمدید رو در تقویم کاری‌تون ثبت کنید و چند هفته قبل از پایان مهلت، اقدام کنید.
- به‌روز نکردن اطلاعات تماس و آدرس در سامانه
- فروش کالاهای خارج از حوزه‌ی مجاز
- فراموش کردن تمدید به‌موقع
- بی‌توجهی به شکایت‌های ثبت‌شده
- استفاده از عکس نماد به جای کد رسمی
نماد اعتماد در کنار سایر نشونه‌های اعتماد
نماد اعتماد الکترونیکی قوی‌ترین نشونه‌ی رسمی اعتماده، ولی تنها نشونه نیست. نظرات واقعی خریدارها، عکس‌های واقعی از محصولات و محل کسب‌وکار، پاسخگویی سریع در شبکه‌های اجتماعی، سیاست بازگشت شفاف و حتی کیفیت طراحی سایت، همه در کنار هم حس اطمینان مشتری رو می‌سازن. فروشگاهی که همه‌ی این‌ها رو با هم داشته باشه، از رقبایی که فقط به یه نماد اکتفا کردن، خیلی جلوتره.
سوالات متداول درباره نماد اعتماد الکترونیکی
دریافت نماد اعتماد الکترونیکی هزینه داره؟
فرایند صدور ممکنه هزینه‌ی کمی داشته باشه یا رایگان باشه؛ شرایط فعلی رو از سایت رسمی بررسی کنید. هزینه‌ی اصلی، آماده‌سازی سایت و مدارکه.
بدون مغازه‌ی فیزیکی می‌شه نماد گرفت؟
بله، ولی باید یه آدرس واقعی و قابل‌تأیید برای محل فعالیت داشته باشید که کد تأیید به اون ارسال بشه.
برای سایت خدماتی هم نماد لازمه؟
اگه پرداخت آنلاین دارید، معمولاً بله، چون برای درگاه لازمه. برای سایت‌های معرفی بدون پرداخت، الزامی نیست ولی برای اعتماد مفیده.
اگه نماد تعلیق بشه چه اتفاقی میفته؟
ممکنه درگاه پرداخت هم با مشکل روبه‌رو بشه. دلیل تعلیق رو از سامانه پیگیری و برطرف کنید.
جمع‌بندی
نماد اعتماد الکترونیکی یکی از ارکان اصلی هر فروشگاه اینترنتیه؛ هم اعتماد مشتری رو جلب می‌کنه و هم راه رو برای گرفتن درگاه پرداخت باز می‌کنه. با آماده کردن کامل سایت، هماهنگی اطلاعات دامنه و مدارک، و طی کردن هشت مرحله‌ی دریافت، می‌تونید با کمترین دردسر این نماد رو بگیرید.
اگه می‌خواید سایت فروشگاهی‌تون جوری ساخته بشه که از روز اول همه‌ی پیش‌نیازهای نماد و درگاه رو داشته باشه، از صفحه‌ی ثبت سفارش اقدام کنید. برای دیدن پلن‌ها به صفحه‌ی قیمت طراحی سایت سر بزنید یا از طریق تماس با ما مشاوره بگیرید.